Cảnh báo rủi ro khi mua hàng trên các trang TMDT ngày nay

Cảnh báo rủi ro khi mua hàng trên các trang TMDT ngày nay đang là một vấn đề nóng được rất nhiều khách hàng quan tâm

Hôm nay mình có một cảnh báo đến mọi người về rủi ro mua hàng trên Ebay VN.

Mình hầu như không có thói quen mua hàng trên Ebay quốc tế và trong nước. Đây là lần đầu tiên mình mua trên Ebay VN và chắc chắn sẽ là lần cuối cùng.

Ngày 22-09-16 mình có đặt mua một quả địa cầu vintage trị giá 2 triệu từ một người bán ở Mỹ, hàng đã qua sử dụng nhưng do chỉ là mô hình trưng bày và có hình chụp đầy đủ nên mình cũng không nghĩ ngợi gì nhiều.

* CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM :

* Nơi Bán Đồ Trang Trí Nội Thất Art-decor Với Hơn 2000 Mẫu Sản Phẩm Độc, Đẹp, Lạ. >>> http://art-decor.vn/do-trang-tri-noi-that.html

* Cơ Sở Cung Cấp Các Loại Đèn Trang Trí Art-decor Với + 500 Mẫu Đèn Decor Ấn Tượng. >>>> http://art-decor.vn/den-trang-tri.html

Tới ngày 10/10, mình nhận thông báo hàng đã về nhưng khi mở hàng kiểm tra tại kho Ebay VN thì họ báo lại là hàng bị gãy chân đế (không biết nguyên nhân do đâu) và gửi mình hình ảnh sản phẩm bị hỏng qua email. Nếu vẫn chấp nhận, mình phải trả thêm 600 ngàn tiền vận chuyển để lấy hàng về nhà.

Mình phản hồi là mình không nhận hàng và tiến hành phát lệnh khiếu nại.

Đến tận 31/10, họ mail cho mình và nói rằng "Ebay đã liên hệ người bán yêu cầu họ bồi thường cho anh, tuy nhiên người bán phản hồi không đồng ý vì đã quá thời gian xử lý của họ". Sau đó, họ nói đang khiếu nại lên Paypal và nói rằng phán quyết của Paypal sẽ là phán quyết cuối cùng cho trường hợp của mình.

Đến hôm nay, 28/11, tức sau hơn 2 tháng khiếu nại, họ nói với mình qua điện thoại và mail lại rằng:

Trường hợp của mình Paypay không đồng ý hoàn tiền mà mình phải trả lại hàng cho người bán để người bán hoàn tiền, nhưng phí vận chuyển quả địa cầu khoảng 3kg trở lại Mỹ mình phải chịu và giá là... 4 triệu đồng, gấp đôi giá trị sản phẩm.

Nếu mình vẫn chấp nhận lấy hàng thì mình còn phải trả thêm khoảng 600 ngàn tiền vận chuyển từ Mỹ về VN, Ebay VN sẽ chịu cho mình phí "an ủi" là 3% giá trị đơn hàng, tức... 60 ngàn đồng (sản phẩm giá 2 triệu), và gửi đánh giá xấu người bán bên Mỹ lên Ebay quốc tế.

Nếu là mình, các bạn sẽ chọn phương án nào trong 2 phương án họ đưa ra?

Mình đã quyết định chấp nhận mất 2 triệu để lấy một bài học, chứ không thể mất thêm 600 ngàn để đem về một sản phẩm chẳng còn sử dụng được.

Mình không nói Ebay lừa đảo trong trường hợp của mình, vì họ làm không sai quy định bồi thường 3% họ đăng trên web.

Tuy nhiên, mình muốn cảnh báo các bạn hãy cân nhắc thật kĩ qua trường hợp của mình trước khi mua hàng. Vì nếu có xảy ra rủi ro về hàng hoá và áp theo quy định xử lý của Ebay VN thì quyền lợi người mua gần như là con số 0.

Chưa kể, tất cả các cuộc gọi hỏi tình hình khiếu nại suốt hơn 2 tháng đều là mình phải chủ động gọi cho họ, bấm số bộ phận khiếu nại hầu như không có ai bắt máy, phải gọi qua bộ phận bán hàng thì mới có người nghe và nói sẽ chuyển lại cho bên khiếu nại gọi lại, sau đó mới có người gọi cho mình.

>>>> Nguồn : https://tinhte.vn/threads/canh-bao-rui-ro-mua-hang-tren-ebay-vietnam.2661261/

Đây là chia sẻ của môt khách hàng khi mua những sản phẩm trên các trang thương mại điện tử của nước ngoài cũng như của Việt Nam..Rất nhiều khách hàng trước khi đặt cọc mua hàng của trangtri-noithat.vn cũng chia sẻ những hoàn cảnh tương tự như vậy..Và bản thân công ty chúng tôi cũng đã trải nhiệm mua hàng trên các trang TMDT và LIVE STREAM cũng gặp vấn đề tương tự như bạn nữ trên.

Những vấn đề của khách hàng luôn thắc mắc như:

* Hàng không đúng mẫu như trong ảnh ( chất lượng tồi )

* Khi tư vấn thì rất "nhiệt" nhưng khi khách mua hàng có sự lưỡng lự, phân vân muốn đổi trả hay hoàn tiền thì không nghe máy hoặc lấy lý do.

* Qúa trình đổi trả/hoàn tiền diễn ra rất chậm trễ và không đúng hẹn.

* Những đơn vị như vậy thường hoạt động theo kiểu manh mún,ăn xổi, cầm chừng hoặc lừa đảo khách hàng.

* Để giải quyết những vấn đề khách phải hay gặp phải trong thời gian vừa qua thì trangtri-noithat.vn xin đưa ra những quy định nhằm tránh những sự hiểu lầm không đáng có với khách hàng.

Quá trình đổi trả hàng hóa

- Bước 1: Quý khách thông báo đề nghị đổi trả hàng bằng một trong các hình thức sau:

Gọi trực tiếp đến số (Hotline: 09262.999.66 )
Liên lạc và gửi hình ảnh cho chúng tôi qua zalo số 09262.999.66
Báo trực tiếp cho NVBH hoặc Kỹ thuật viên của trangtri-noithat.vn

- Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sản phẩm cùng các điều kiện liên quan và phản hồi cho quý khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận đề nghị của khách hàng.

- Bước 3: Quy trình xử lý đề nghị đổi trả của khách hàng được thực hiện tối đa trong vòng 03 ngày tính từ ngày nhận được đề nghị của khách hàng. Trong trường hợp hàng không có sẵn, chúng tôi sẽ căn cứ trên tình hình hiện tại và vị trí địa lý của quý khách để xử lý đề nghị của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lỗi sản phẩm	Thời gian đổi/ trả sản phẩm	Mức phí đổi/ trả
Sản phẩm bị lỗi	7 ngày đầu tiên	Đổi SP khác miễn phí và hoàn tiền cho khách hàng
Do nhà sản xuất	Sản phẩm sau 15 ngày	Không được đổi/ trả ,Công ty có trách nhiệm bảo hành hay oder hàng mới theo quy định
Sản phẩm không bị lỗi	7 ngày đầu tiên	Tối thiểu 10% giá trị sản phẩm + phí lắp đặt vận chuyển sản phẩm mới
	10-20 ngày	Tối thiểu 20% giá trị sản phẩm đổi + phí lắp đặt vận chuyển sản phẩm mới
	Sau 20 ngày	Không được đổi / trả hoàn tiền
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	- Các sản phẩm bị lỗi, hỏng do người sử dụng đấu sai nguồn điện hay do va tháo lắp di dời vị trí và va đập gây nên không được đổi / trả hàng
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	- Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa sản phẩm

* Lưu ý với những sản phẩm đồ trang trí,đèn trang trí dạng Oder:

Đối với những sản phẩm dạng Oder độc và lạ quý khách nên trao đổi kỹ với NVBH về hình thức,chất liệu,số lượng,kiểu dáng qua hình ảnh thực tế của sản phẩm cần oder.

Vì những sản phẩm Oder đa số là những sản phẩm ít gặp trên thị trường nên khi chúng tôi đã đặt hàng cũng tốn rất nhiều chi phí vì hàng lẻ mà thời gian cần nhanh .nên quý khách cần lưu lại tin nhắn trên Zalo hay Facebook giữa khách hàng và NVBH để tránh trường hợp tranh cãi về mặt hàng sau này.

* TIN TỨC LIÊN QUAN :

* Các Loại Đồ Phong Thủy Trang Trí Mang Tài Lộc Đến Cho Gia Chủ >>> http://art-decor.vn/do-phong-thuy

* Tranh Tráng Gương 5D sản phẩm đang được rất nhiều khách hàng ưa chuộng trong thời gian gần đây >>>> http://art-decor.vn/tranh-trang-guong.html

* Tranh Trang Trí 3D, tranh nổi sáng tạo độc đáo cho không gian >>>> http://art-decor.vn/tranh-trang-tri-3d.html

* Tranh Sắt Nghệ Thuật Sản Phẩm đã được rất nhiều khách hàng ưa chuộng, sử dụng trong 3 năm gần đây >>>>> http://art-decor.vn/tranh-sat-nghe-thuat.html

* Ấn Tượng Với các loại Gương Trang Trí nội thất ngày nay >>>> http://art-decor.vn/guong-trang-tri.html

* Đồng Hồ Treo Tường hiện đại phù hợp với mọi không gian >>>> http://art-decor.vn/dong-ho-treo-tuong.html

* Sản phẩm Đồ Decor Nghệ Thuật, decor treo tường trang trí cho mọi không gian nội thất. >>>>http://art-decor.vn/do-decor-nghe-thuat.html

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm đồ trang trí ngay tại thời điểm giao hàng.Nếu sau đó quý khách muốn đổi trả, vui lòng trả phí giao hàng cho các sản phẩm gửi trả về cho chúng tôi

Từ những chia sẻ của một khách hàng cũng như sự trải nhiệm của chính bản thân công ty khi mua sản phẩm trên các trang thương mại điện tử trangtri-noithat.vn thấu hiểu nỗi lo và nhu cầu của khách hàng chính vì vậy chúng tôi luôn luôn nỗ lực không ngừng khâu phục vụ và đẩy mạnh quá trình đổi trả nếu hàng hóa có lỗi hoặc khách hàng không thích, sản phẩm không hợp với không gian nội thất hay phong cách của mình.

Chính Sách Bán Hàng Và Dịch Vụ:

* Chính sách giao hàng : Giao hàng tận nơi,Thu COD trên toàn quốc.

* Hình Thức Thanh Toán : Qúy khách vui lòng trả tiền mặt cho nhân viên giao nhận hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Techcombank,VietcomBank của chúng tôi.

* Chính Sách Đổi Trả : Cam kết hoàn tiền hoặc đổi trả nếu sản phẩm không đúng chất lượng và hình ảnh.

* Chế Độ Bảo Hành : 1 Năm không bay màu, không bạc màu, không bị Oxy hóa.

* Phụ kiện kèm theo : Ốc, vít, đinh treo tường.

* Cung cấp : Giấy CO,CQ và Video,hình ảnh thực tế của từng sản phẩm.

* Dịch vụ : Giao hàng free trong địa bàn thành phố,Hỗ trợ phí vận chuyển với đơn hàng > 10tr.lắp đặt free trong địa bàn thành phố với những đơn hàng >10tr.

* Đặt hàng Online: GIẢM ngay 5%.

* Mua hàng tại Showroom: GIẢM 5% khi mua sản phẩm thứ 2 GIẢM 10% khi mua sản phẩm thứ 3.

* Khuyến mãi : Vào các dịp lễ tết quanh năm chúng tôi luôn có những chương trình SALE, tặng kèm, thường xuyên like,theo dõi Fanpage để nhận những phần quà có giá trị.

* Nhận Oder : các mẫu độc, lạ với các kích thước khác nhau.

Chúng tôi luôn nỗ lực từng ngày để hoàn thiện mình để đem những sản phẩm thực sự có ý nghĩa, giá trị về mặt tinh thần đến tất cả các khách hàng trên toàn quốc..Xây dựng niềm tin và thương hiệu sản phẩm - Dịch vụ hoàn hảo là mục tiêu mãi mãi của trangtri-noithat.vn chúng tôi

Xin chân thành cảm ơn...!!!!!!!!