Chính sách đổi trả hàng hóa của trangtri-noithat.vn

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng những quyền lợi chính đáng dành cho khách hàng chính vì vậy trangtri-noithat.vn đã đưa ra những quy định chung về việc đổi trả và hoàn tiền sản phẩm của chúng tôi nhằm mục đích tránh những tranh cãi và hiểu nhầm không đáng có sau này.

Chúng tôi cung cấp hai dòng sản phẩm chính trên thị trường là đèn trang trí nội thất và đồ trang trí nội thất. 100% hàng hóa của chúng tôi được nhập khẩu từ các nhà máy có độ uy tín cao trong lĩnh vực.

Trangtri-noihat.vn bán hàng và phân phối sản phẩm có sẵn hàng tại Showroom và Oder những mẫu đèn hay đồ decor độc lạ hiếm có trên thị trường.Tùy theo những mặt hàng quy định chúng tôi đưa ra những quy định về đổi trả hàng hóa như sau:

Mặt hàng đèn trang trí nội thất:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc...lưu ý khách hàng nên chủ động yêu cầu hoặc bắt buộc nhân viên bán hàng cung cấp hình ảnh thật của sản phẩm để tránh những hiểu lầm không đáng có sau này.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Quý khách muốn lựa chọn một sản phẩm khác phù hợp với không gian hơn.
• Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại khi sản phẩm được tuân thủ tất cả các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại một trong các showroom đèn trang trí của chúng tôi : Quý khách hàng cung cấp số điện thoại và địa chỉ mua hàng trùng khớp với hệ thống quản trị thông tin của trangtri-noithat.vn .Trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp không đủ để xác minh thì Khách hàng vui lòng cung cấp thêm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm đèn trang trí được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của chúng tôi (đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật)
• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu hỏng hóc hoặc có lỗi hình thức (trầy xước, bong tróc, móp méo, ố vàng, nứt, vỡ...)
• Sản phẩm còn nguyên bao bì (vỏ thùng, xốp...)
• Khách hàng chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.

Trangtri-noithat.vn sẽ thực hiện đổi hàng cho Quý khách hoặc cho Quý khách trả lại hàng, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có), trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất...
• Các trường hợp đổi mẫu đèn khác hoặc loại đèn khác, các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được chúng tôi coi như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách vận chuyển lắp đặt hiện hành của chúng tôi.
• Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
• Quý khách sử dụng, vận hành không đúng chỉ dẫn cũng như đấu sai nguồn điện gây hỏng hóc sản phẩm
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm hoặc làm rách, hỏng bao bì.
• Sản phẩm đã được Quý khách ký xác nhận nhận hàng đầy đủ, nguyên thùng nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, bong tróc, móp méo, ố vàng, nứt, vỡ...)
• Xem thêm : Nguồn gốc xuất xứ cũng như chế độ bảo hành của sản phẩm chúng tôi >>>> TẠI ĐÂY
• Quá trình đổi trả hàng hóa

- Bước 1: Quý khách thông báo đề nghị đổi trả hàng bằng một trong các hình thức sau:

• Gọi trực tiếp đến số (Hotline:09262.999.66 )
• Liên lạc và gửi hình ảnh cho chúng tôi qua zalo số 09262.999.66
• Báo trực tiếp cho NVBH hoặc Kỹ thuật viên của trangtri-noithat.vn

- Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sản phẩm cùng các điều kiện liên quan và phản hồi cho quý khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận đề nghị của khách hàng.

- Bước 3: Quy trình xử lý đề nghị đổi trả của khách hàng được thực hiện tối đa trong vòng 03 ngày tính từ ngày nhận được đề nghị của khách hàng. Trong trường hợp hàng không có sẵn, chúng tôi sẽ căn cứ trên tình hình hiện tại và vị trí địa lý của quý khách để xử lý đề nghị của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

* Lưu ý với những sản phẩm đèn trang trí dạng Oder:

Đối với những sản phẩm dạng Oder độc và lạ quý khách nên trao đổi kỹ với NVBH về hình thức,chất liệu,số lượng,kiểu dáng.

Vì những sản phẩm Oder đa số là những sản phẩm ít gặp trên thị trường nên khi chúng tôi đã đặt hàng cũng tốn rất nhiều chi phí vì hàng lẻ mà thời gian cần nhanh .nên quý khách cần lưu lại tin nhắn trên Zalo hay Fb giữa khách hàng và NVBH để tránh trường hợp tranh cãi về mặt hàng sau này.

Mặt hàng đồ trang trí nội thất:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm đồ trang trí ngay tại thời điểm giao hàng.Nếu sau đó quý khách muốn đổi trả, vui lòng trả phí giao hàng cho các sản phẩm gửi trả về cho trangtri-noithat.vn chúng tôi.

Quý khách được hoàn trả toàn bộ số tiền từ cửa hàng mà khách hàng đã thực hiện đơn hàng và cung cấp thêm Biên lai gốc/Hóa đơn đỏ mua hàng và Phiếu Giao hàng.

Quý khách phải thanh toán toàn bộ phí giao hàng cho việc hủy đơn hàng muộn. Việc hủy đơn hàng phải được thông báo cho chúng tôi tối thiểu trước 24 giờ giao hàng theo lịch trình cho các điểm đến tại thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội và 48 giờ đối với các tỉnh khác.

Nếu quý khách không hài lòng về hàng hóa đã mua, quý khách có thể trả lại hàng hóa tại cửa hàng quý khách đã mua trong vòng 3 ngày kèm theo Biên lai mua hàng và Phiếu Giao hàng.

Điều kiện đổi trả được áp dụng như sau:

• Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.
• Hàng hóa trả lại phải nguyên đai nguyên kiện kèm theo các Biên lai mua hàng (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu Giao hàng.
• Quý khách phải mang hàng hóa đến trả tại cửa hàng hay đơn vị vận chuyển như Viettell,Mai linh...v.....v.......
• Trangtri-noithat.vn sẽ không áp dụng việc đổi và trả hàng đối với các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại hoặc từ Cửa hàng Giảm giá.
• Với các sản phẩm được mua bằng Phiếu Mua hàng (voucher),Chúng tôi chỉ áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác, không hoàn tiền mặt.

* Lưu ý với những sản phẩm Oder:

Với những sản phầm đồ trang trí dạng Oder của chúng tôi khi đổi trả khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí và 5% giá trị của hàng hóa khi trả lại hàng và đổi bằng tiền hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Hy vọng với bài viết này Qúy khách hàng đã nắm được những quy định về việc đổi trả hàng hóa để tránh được những sự hiểu lầm không đáng có sau này..

Trangtri-noithat.vn xin chân thành cảm ơn Qúy khách hàng đã tin dùng sản phẩm của chúng tôi......!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!